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柳传志推荐的、对自己要求高的人才懂得用的复盘到底要怎么操作

正和岛董琛2017-01-24 15:33新芽网
复盘,可以让我们看到在这件事情发生的过程中,究竟有多少是外在的不可控因素,有多少是主动的可控因素,有多少是运气使然,有多少是实力原因,从而让我们更好的认识自己和环境,既不骄傲自大,也不妄自菲薄。

什么是复盘?

复盘本身是围棋术语,指棋手下完棋后,在棋盘上重摆一遍,下得好的继承,下得不好的,探究怎样落子才更好。

中国围棋元老陈祖德曾经在演讲中说:“还有一个棋手林海峰,他修养特别好,输了棋还跟对手请教、研究。可是一次他的孩子到我家里说,他爸爸输了棋回家肯定三个晚上睡不着觉,一直在摆棋,就是说梦话也是在讲棋。”  这个摆棋,就是在复盘。

柳传志先生第一个将复盘概念引入到做事中,是指要在头脑中对做过的事情重新过一遍。看看哪里做得对,哪里做错了。做对了的地方是因为自己的能力,还是偶然碰巧。做错了的地方,如何才能改正,等等。复盘早已成为联想三大方法论之一。

柳传志先生的复盘包括四个步骤:回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。这篇文章在这个基础上进一步细化,教大家如何一步一步做复盘。

为什么要复盘?

因为我们太多人都犯了这个毛病——没有时间和精力将事情一次就做对,却有时间和精力重复一次次做同一件事情。

复盘,可以让我们看到在这件事情发生的过程中,究竟有多少是外在的不可控因素,有多少是主动的可控因素,有多少是运气使然,有多少是实力原因,从而让我们更好的认识自己和环境,既不骄傲自大,也不妄自菲薄。

复盘的三种类型

复盘有三种类型:自我复盘、复盘他人和团队复盘。

►自我复盘,就是复盘自己做过的事情,可以随时进行,是个人获得成长的方便手段。

只要自己愿意,只要形成习惯,就可以随时、随地进行自我复盘。其中最关键的是:第一,当复盘有所收获时,应该立刻拿出纸笔或记在电脑上,如果有可能还需要详细记录下思考的过程以及得出结论的事项。第二,千万避免自我欺骗的陷阱,自我复盘一定要无情。用柳传志的话说:“对待失败的事情要认真,要不给自己留任何情面地把这个事想清楚。”

►复盘他人,则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。复盘他人的一种重要类型是复盘标杆。

复盘他人之后,可能出现三种策略:一是跟风,这往往是弱小一方比如小企业或者创新力不足的企业首选;二是借鉴,往往是自有品牌且资源充足的企业所做的,他们从对手行为中得到启发,进而提炼出不同的概念;三是主动出击,这往往是有资源、有品牌的主体所采取的行为,因为它们的资源优势,有能力进行强力反击。

复盘他人时,要避免一种倾向:对他人的细节进行否定,以此来肯定自己。这种只看见别人的“坏”而看不到别人“好”的倾向,会让我们失去学习的可能。

►团队复盘,一般是多人,可以让复盘主导人和成员获得成长。

好的团队复盘,将使得大家不是针对他人,而是针对事情。另外,团队复盘还有赖于参与人员之间的不同角色扮演,下面我就来讲讲团队复盘中的三种角色。

复盘中的三种角色

在团队复盘中,应该有引导人、设问人和叙述人三种角色,三者有明确的区分。

►引导人

引导人是复盘中的重要角色,他的职责是要保证讨论不会偏离主旨,按既定流程顺利进行。这样的职能定位,要求他既在复盘中,又在复盘外。

一般来说,职位高的人有担任引导人的天然优势,由于他在企业生活中的权威性,使得他的话语具有更大的影响力,更能决定复盘的进程。

要注意的是,引导不是主导。用一个例子就能说明二者的区别——在总理记者招待会上,主持人介绍人员,宣布答记者问开始,点名提问……在过程中,主持人是引导人,而总理是主导人。

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引导是顺着思维逻辑的方向进行引领,顺势而为;而主导人是决定思维逻辑的方向,促使其发生。引导人的职能是保证复盘流程的顺利进行,应该做程序的权威,而不是观点的权威。

►设问人

需要通过提出问题,和大家一起探索出事情的本质,发现隐含在事情中的规律。可以说,好的设问人和好的问题,是复盘能否成功的关键——答案就隐藏在问题之中。

问问题的第一个技巧,就是不停地追问。第二个技巧是多用疑问句(开放性的,有指向性但又不那么明确),少用甚至不用反问句(挑战性的)。问题可以采取一定的顺序进行,问题之间应该是步步递进的关系。一般说来,问题分为:信息层面、思维层面。

信息层面就是事实层面。叙述人对事件情景重现之后,必然会包含很多信息。追问的目的,就是要发现是否遗漏了关键信息,叙述人是否用自己的认识替代了信息。在信息层面,要通过追问保证大家思考的起点建立在客观真实的基础上,结论才更靠谱。

思维层面上,要通过追问探讨信息之间的关系,判断他的逻辑,推演叙述人当时的思维波动,思考他的思考,然后可以探寻到他对于该事件的一些最根本的认识以及逻辑起点。

►叙述人

叙述人是复盘的基础,复盘的内容就建立在叙述人的叙述和回答之上。

叙述人的态度,直接决定了复盘的氛围。所以,叙述人一定要超脱,要站在自身之外客观地看复盘。

另外,叙述人要做到真实、完整地呈现复盘事件,应该深入到细节之中,提供最末梢的事件信息。

复盘的步骤

联想把复盘分为四步:回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。

在联想复盘步骤的基础上,我们还可以将复盘分为8个步骤:1.回顾目标;2.结果比对;3.叙述过程;4.自我剖析;5.众人设问;6.总结规律;7.案例佐证;8.复盘归档。

1、回顾目标

目标是评判是否成功的标准,不明确目标,大家就不知道该向何处使劲。

目标有质和量的属性,相对于质,目标更加强调量的属性,因为在强调量的属性时,质的属性就包含在其中了。将手段当做目标或者替代目标,是我们常见的错误。

回顾目标时,有一个简单有效的技巧就是将目标展现出来,明确地在某个地方写出来,在显眼的地方展示,保证复盘过程中时时回到目标,不会偏离方向。

2、结果比对

比对结果可以看到希望和实际的差别。

结果和目标一致,说明达到了目标;结果超越目标,说明完成情况比目标更好;结果不如目标,说明完成情况差;结果中出现了目标中没有的项目,说明有新事物产生;目标中有的项目没出现在结果中,结果为0,说明根本没有行动,与行动了没有达到目标有本质差别。

结果比对不是为了发现差距,而是为了发现问题,然后提问疑问:为什么会有这样的差距。

3、叙述过程

叙述过程要保证信息的客观,所以要“照本宣科”。

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“照本宣科”在很多人看来是个贬义词,如果一个演讲者照本宣科,那是在说他的能力不行,但在复盘中,我们一定要忍受自己虚荣心的冲动,坚持照本宣科,保证信息不出错或者少出错。

4、自我剖析

自我剖析的时候,可以按事情的完成过程进行阶段划分,再对每个阶段的具体工作按可控性程度划分,于是,在阶段和可控性之间就形成了一个表格:

对于不同可控程度的事情,自我剖析时候问的问题如下:

可控的:是否尽量做到了最好?是否至少不低于计划的目标?

半可控的:是否自己可掌控的部分做好了?是否为别人完成的部分留出了空间?是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助?

不可控的:是否提前跟别人沟通?有没有敦促?有没有随时了解事情进展?是否可能部分参与支持?

经过这样的自我剖析,我们可以对两个方面有基本认识:① 自己没有尽力的事情是哪些?② 不可控的事情或者不可控部分中,自己出过力的地方是什么?无法着力的是什么?

然后,可以针对这些认识进行探讨,为什么会这样,可以怎么样,进而慢慢对事件有一个贴近本质和规律的看法。

5、众人设问

众人设问可以让复盘突破事件本身的局限,突破个人的见识局限。设问的方法在前面设问人的部分已经有论述。

6、总结规律

总结出来的规律,必须符合真相。如何总结出来的规律是否到位呢?

我们可以问自己下面这些问题:

复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上?

如果不是,继续:

复盘结论是指向人还是事?

如果指向事,继续:

复盘结论的得出,是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问?

7、案例佐证

除了用上面的方法去验证规律外,还应该用其他案例或事情去进行佐证,进行交叉验证。这和在法律上的流程一样,审案时孤证不能算数,必须是证据链才能作为法官判案的证据。

8、复盘归档

这样得出的结论是具有较高可信度的,有必要为其建立档案,形成有据可查的资料,让脑海中的知识以文本形式固化下来,方便传播和查阅。归档让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念,在工作中进行学习和参考,少走弯路。

得出结论并不是复盘的目的,复盘是为了对今后的实践进行指导,帮助我们在后面的工作中取得更好的成绩。上面的这些方法,只是让复盘的结论更加可靠。我们还应该在今后的实践中进行应用,根据应用的情况不断修正提高,最终获得真知。

*本文作者董琛,由新芽NewSeed合作伙伴正和岛授权发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系新芽NewSeed处理。

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