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4位办公室无人货架深度用户口述:只有跨过我们这道坎,才配成为独角兽

微信公众号:新消费内参龙猫君2017-10-12 09:49事业线
毫无疑问,相比于几个月前的共享充电宝,无人货架正在成为新的风口和趋势,投资人们也深信不疑,这是能产生下一个独角兽的市场。

【新消费导读】

毫无疑问,相比于几个月前的共享充电宝,无人货架正在成为新的风口和趋势,投资人们也深信不疑,这是能产生下一个独角兽的市场。

相信大家也看过很多相关的文章了,据中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》显示,截至9月末,已经有至少16家无人货架获得资本的青睐,其中最高融资额达3.3亿元,总额超过25亿元。

我认识的不少关注零售行业的投资人都已经投资了无人货架,在他们投资逻辑中,最重要的是以下几点:

1.新零售的点位资源会变得越来越稀缺。在流量越来越贵,大家越来越讲究场景消费,围绕着用户的家庭、娱乐、办公室三点一线的空间肯定会诞生综合成本更便宜的渠道。

这个渠道可能会在坪效、空间距离上离消费者更近,综合计算下来,平均铺设到1000个点位左右就能成为新的渠道。

2.无人货架本身切入壁垒不高,具有极高可复制性。只要足够多的资本就有比较大的规模化可能性。这种类型生意其实是资本最喜欢的生意模型,简单,直接,粗暴。

3.无人货架在空间上距离消费者更近,能够占领白领人群更多的时间。一个普通白领一周中的大部分时间都在办公室,无人货架能够直达消费者,免去下楼购买的麻烦。

从商业和资本的角度去解构无人货架已经有很多篇文章了,但是今天龙猫君特意访谈了四名新新人类,让他们避开商业本身,站在真正消费者消费需求的市场来聊聊无人货架。

  / 01/小K:25岁,性别男 某公司职员

"我们公司已经吃跑了三家无人零食货架供应商"

我是小K,还是先匿名一个,毕竟我是带着很强的怨气来吐槽我们公司的。

真心的,我感觉我们公司气氛不是特别好,你说,不就是一个几块钱的商品吗?你们就白吃白喝把人家的货架给吃跑了,搞得别人都不敢再来入驻了,你说你们良心在哪里?

平心而论,我还是觉得无人货架能够给我们的生活带来很大的便利。货架刚来公司的时候,作为一个资深的互联网试用产品者,我还是挺兴奋的,对于所有新鲜的事物都保持着好奇心。

实话说,对第一个进来的货架,我并没有太大兴趣。因为相比楼下的便利店,货架上的商品品类实在是不多,主力产品就是辣条、泡面这些常规的产品。

不过一段时间后,由于被互联网所教育导致的“懒癌”发作,我晚上有时候加班到比较晚之后,很自然的会买一些泡面,但过了一段时间之后,不知道为什么这家自助设备就撤退了。

后来问了问运营的人员,告诉了一个令我震惊的答案——很多货物居然丢失了。在我想象中,这些一块钱两块钱的东西原本是不会有人不付钱的。

不过我后来慢慢找到了原因,我坐的位置离货架比较近,我发现有时候同事拿走了火腿肠根本没有意识到它没有付钱.

这其实就是像有人习惯了付费叫车之后,突然有一天坐了一个出租车之后,不给钱就是一件十分正常的事情,所以很多用户真的是无意识状态下不付钱的。

当然还有更搞笑的,有一天,我有一位新来的同事,拿走了一碗泡面之后,被我叫住了,我告诉她没有付钱,这位同事突然很惊讶的说:这玩意还需要付钱,不是公司免费的福利吗?

真的,相信我,有时候人性是一件非常难以琢磨的事情,你也很难下意识去判断这个人到底是有意还是无意的,所以传统商超里非常简单,会专门设立防损科去防止损失,并且把这一部分算到沉没成本中去。

有一位创始人很悲观的说,即使安装了摄像头也没办法阻止货物的丢失。这是我说的无意识丢失的一种状态。

还有另外一种,是有意识的状态,特别满足破窗理论学说。按照破窗理论的逻辑,如果一个地方有人丢了一块砖头去砸窗子,其他人也会往这个窗户里丢砖头。而破窗理论应用在这里也是适用的,只要有一个人开了先河第一个开始尝试不付钱,那么第二个用户也会如此。所以假设其他用户发现有人不付费,就会有人不付费。

总之,我的感觉是,在生意里,在商业中,你永远不要考虑人性的问题,人性的问题注定是复杂的问题,人性在利益面前都很难经得起考验。

这不,你看看,我们的第三家又撤走了,别看只是一块两块钱,有时候有人就真的不付,也不是他缺钱,可能只是他觉得这种感受是一种让人很愉快的感受吧。

 / 02/小R 女职员 就职于某家创业公司

" 我觉得加班的人最需要无人货架的关爱”

我是小R,我特别能理解楼上的那位的心情。不过我一直都觉得这些服务都挺好的,毕竟所有的新生事物出来都会被大家不理解看不懂,还有人说是泡沫,我作为一枚小用户,真心不觉得泡沫不泡沫什么的跟我有什么关系。

但是你说这么好的服务,不知道为什么说没就没了,我们那儿前后有过三次零售货架,还有一个冰柜饮料一个,你说的不付钱这种现象,我们这儿没有过,我们的同事都还是非常老实诚信的。

我先来说说我为什么觉得这个服务特别好。我们公司是一个有着浓厚加班文化的公司,公司里的员工经常加班.

我本人又是一个懒人。所以晚上不想下楼的时候,买个酸奶,买个面包,吃个泡面还是非常方便的,虽然离我们楼下不到100米的位置就有711,但是我就是懒得下去,对于喜欢加班的公司而言,这个无人货架还是非常方便的。在我们公司里,方便面,红牛,可乐和面包都属于热销爆品。

但是为什么看起来这么方便最后还是没有了呢?我总结了两个非常重要的原因:

第一个原因我觉得这些公司的运营存在一定问题。老实说,我们这样没有零售经验的人,都能看出来选品是有问题的,你看我们这样的公司,作为典型的加班消费场景,没必要摆放很多其它的品类的。

在那里占货架,但是也没人买。而有些特别爆的产品,由于只是两天来补一次货,结果,我们真正想买的东西经常买 清台。

我就不懂了,这不都号称是智能零售了吗?怎么就不能根据用户需求利用大数据的系统来进行补货呢。

我后来慢慢理解他们为什么要摆一些不好卖的产品了——因为有些新品牌付了推广费。这是我目前为止最不满意的一个地方。

另外,我觉得还有一个很重要的原因,感觉如果他们不能搞定人力行政就很难在公司里真正的长久的待下去。我们这儿不停换了几家,就是有一次听我们人力说这个货架摆在那儿太碍事。

所以,这个运营的关键是如何跟人力行政之间相处好关系,如果跟人力之间的关系并不好,就会有一个巨大的问题,我为什么要帮你维护货架的系统呢?

而且,我感觉,人力其实也不希望看到员工整天在吃零食吧?所以我建议,可以把这些无人货架承包给人力经营或者跟附近小卖部合作,自己来运营这件事太重。

总之,我期待,货架上的货品能够再丰富一点,同时不要换来换去,每换一家,原来喜欢的稳定的食品都没有了,不利于沉淀忠诚的客户。不过,我估计这件事做不到,听说咱公司最近又准备再试验一个新的货架服务商了,但愿这次这家服务商可以呆久点。

  / 03/小H,某大型基金投资总监

“有了无人货架感觉老板变得抠门了”

我最近有种感觉,老板突然变得有点抠门了。

我们是一家大型的基金公司,之前一直福利满满,每天下午都是最happy的时候,是因为老板会提醒hr去买下午茶。

那个时候有个美好的下午茶确实是一种享受,直到出现了无人货架,由于这个无人货架是老板自己投的案子,货架就优先进到了老板的办公区。

然后,我们美好的下午茶就这样没有了,老板现在再也不提下午茶的事情了,因为老板鼓励大家去使用无人货架。

所以,现在我对老板的感受都有了点奇怪的变化,我现在去货架上买产品的时候,脑子里都会回忆起老板请我们吃下午茶的时光,感觉这样的美好时代,再也不会回来了。

所以我也在思考一个问题,无人货架会不会把本应该属于企业的福利给弄没了,员工会因为这件事如何思考老板?老板又如何解释这件事给员工?反正我现在就有一种感觉,老板因为这件事让自己显得更小气了。

另外,我还想最后来说一点,由于我们公司是一个高大上的基金公司,这些无人货架能不能跟咱们配一点高级零食?你觉得坐在我隔壁的sandy姐会去买一包辣条坐在我们旁边吃吗?

所以,如何满足个性需求根据用户的需求来做调整,是下一步这些新零售服务商们应该重点要去思考和去做的事情。

  / 04/小C  男  某公司投资经理

公司的地形决定了生意好坏”

首先,我认为,无人货架从投资逻辑上来说是一个非常值得投资的新的业态,虽然从投资逻辑上来看,泡沫还挺大的,但是我们经过自己的测算,基本覆盖到1000个点位的时候,其实就是一个足以跟传统经销商体系进行抗衡的新渠道。

另外一点,我们认为无人货架是一个开拓成本比较低的渠道。传统渠道原来的渠道体系已经固化下来了,你想要去撬动是非常困难的。你现在跟传统经销商去谈一个商品上架,扣点非常高。进这些传统大商超渠道的成本是这些新品牌是让公司难以承认的一笔成本。

而无人货架就不一样了,对很多新品牌而言,目前的无人货架其实有一个非常好的红利窗口期。这个阶段去找无人货架合作,你是比较容易进入到这些渠道的。

对无人货架商而言,现在大家都在构建全新的供应链的过程之中。这些新品牌商是有很好的机会的,一旦这些渠道都被固化下来了,只剩了几个比较大的渠道的时候,想再一下子进入就很难了。

所以无人货架也好,有人货架也好,归根结底跟零售行业的本质规律还是一样的,考验的还是动销、选品、供应链、防损这些最核心的要素。

说到这里,我不得不来说说我们公司的无人货架为什么一直生意不太好,这跟我们公司的选址安排是有很大关系的。

以我自己的判断和研究,一个公司的办公室也是有黄金区域和非黄金区域的,有些货架放的位置太偏僻了也不太容易唤醒用户,一个公司的办公室区域也是有地理分区的,我们的无人货架就放在一个很偏角落里。

这也是这些无人货架公司目前面临的最大问题,你能不能得到黄金位置,并没有一条标准的谈判策略,有很多时候真得看跟hr和行政的关系。

总之,这是一个进入壁垒特别低,但是实际到后期运营壁垒特别高的行业,总体而言还是比较看好的。


*本文作者龙猫君,由新芽NewSeed合作伙伴微信公众号:新消费内参授权发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系新芽NewSeed处理。

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