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新氧直播问诊10分钟围观破万,“在线诊容”能行,在线诊病不行?

新芽NewSeed谢蕊蔓2017-10-12 11:43事业线
移动在线问诊,似乎已经被资本钉在了“鸡肋”的十字架上。在医疗健康这片庞大的领域,并不是所有的细分都持有相同的看法。拥有市场偏爱和资本追捧的行业——医美,仍然在对在线问诊进行大胆的探索。

有人说,移动医疗的风口早过去了。

“你看,移动医疗投了一大堆,还没见着成果。”安龙基金创始合伙人赵春林博士说。

“这压根就不合法,古今中外,医生只对见面之后的诊断负责。医疗场所发生根本的改变,不论你线上怎样的通讯方式,都不合规矩。”天峰资本创始合伙人关继峰有相同的看法。

移动在线问诊,似乎已经被资本钉在了“鸡肋”的十字架上。

在医疗健康这片庞大的领域,并不是所有的细分都持有相同的看法。拥有市场偏爱和资本追捧的行业——医美,仍然在对在线问诊进行大胆的探索。

前段时间,新氧将整形医生带入直播间,探索face to face直播连线面诊模式。

在直播期间,用户可随时向医生提出面诊需求,接通后,双方可直观地通过直播进行“面对面”沟通。值得一提的是,在直播过程中,用户可根据医生对自身的建议确定方案之后,直接点击购买产品或现场咨询。

用户很疯狂,这场短短十几分钟的直播,观看人数已经破万。新氧似乎非常看好直播面诊这一形式,据内部人士透露,未来新氧合作的全国5000家医美机构将陆续启动直播面诊服务。

那么问题来了,直播面诊会是拯救移动医疗的一根稻草吗?

 在线问诊成鸡肋存在?

从2014年始,移动医疗发展至今,无论是问诊、随访、挂号、买药,亦或是互联网医院、医生工具等场景,在线问诊都是必不可少的功能之一,也是发展最为成熟的互联网医疗服务。

作为诊疗的入口环节,问诊连接医患,对接双方需求,直击患者诊前信息不对称等核心痛点,一直以来领跑移动医疗,却因离钱太远,在2016年资本寒冬下被资本关闭了窗口。

在一份《移动医疗公司最新死亡名单》上,27家移动医疗公司中, 8家拥有在线问诊业务的公司未能度过寒冬;而行业标杆的春雨医生,也开始尝试从医疗专业问答到自由定价、从在线问诊到会员制度的商业模式探索。在线问诊逐渐成为鸡肋存在。

(2016年移动医疗部分死亡名单)

移动医疗TOP5怎样看待在线问诊

依据目前渗透率及安装量,新芽NewSeed(ID: pelink)分析了当前市场排名前五位的移动医疗APP在线问诊模式:

平安好医生是目前市场渗透率最高,安装量最多的在线医疗应用。在线医生均为平台聘用的专职医生,并进行内部培训,以此加大全科医生人数。

春雨医生是国内在线问诊的代表,最初从单病种切入,后过渡到全科,随着妇幼、皮肤性病、内科等优势科室的出现,逐渐重新强化单科优势。

微医战略市场副总裁赵宇曾表示:我们是不做线上初诊的,做的都是复诊和会诊,正是因为我们有了线下诊疗关系的确立,所以把复诊搬到了线上才具备了可能。

好大夫在线平台以副主任医师和主任医师为主,占55%。各家平台问诊量居前列的科室多集中在妇科、儿科、皮肤科、内科等,好大夫在线则主要集中了相对复杂疾病的用户。

丁香医生则以主治医师与副主任医师为主,因为这一医生人群有足够的碎片时间和较强的服务意识,是其在线问诊回答质量最高的医生人群。

在线问诊在各个平台扮演的角色不尽相同。

春雨医生一方面巩固C端在线问诊业务,另一方面是帮助医院构建基于互联网的医疗服务能力,把医院、药企、保险等合作伙伴连接起来。

好大夫则向媒体表示,线上与线下的结合是必须的,称互联网医疗的定义不是把治疗搬到互联网上,而是通过互联网贯穿患者医疗需求的全过程,做医疗资源配置和流程的优化。与好大夫偏重互联网医院的模式相比。

丁香医生选择了“更重”的线下路径。丁香园已在杭州建立了两家实体诊所,并拿到了基本医疗保险资质。

对平安好医生来说,一开始它就没有单纯定位成为在线问诊平台,其保险基因注定平台会向保险业务倾斜。据36氪报道,平安医生一开始就提供“预防保健、导医预诊、慢病随访、药品O2O等线上及线下的健康管理及医疗服务”。

微医也进行了互联网医院的布局,它一共经过了三个阶段。据腾讯科技,微医第一个阶段是“挂号网”,通过线上挂号、分诊导诊;第二个阶段是成立了乌镇互联网医院,背靠多家重点医院,实现了医院与病患的精准匹配、在线复诊、分级诊疗;第三个阶段是线上线下相结合成立全科中心。与平安好医生相似,微医总裁苏英琦表示,接下来保险将成微医重要盈利来源。

为什么是医美?

其实,直播+医疗并不是新鲜事。早在2016年,张强医生团队、人民日报健康时报与一直播就进行合作,开创了医疗类直播栏目——“健康益小时”。

(健康益小时直播截图)

微医与春雨医生也悄然上线了视频问诊的功能:

此次新氧上线直播面诊之所以引发强烈反响,是基于医美这一细分领域的特点。

首先,从用户层面看,选择移动问诊的女性偏多,年龄多集中在30岁以下,占比超过7成。她们相比之下有较强的就医需求,并且乐于尝试新事物。

其次,从医生资源看,整形美容科是问诊医生最活跃的科室。受传统观念影响,整形美容问诊具有一定的隐私性,线上模式成了观望群体最乐于接受的选择。

再次,直播形式对于医美有更直观的帮助。对于异地医美面诊而言,邮件面诊是选择最多的方式。但图片诊疗存在不够直观的缺陷,文字描述也不够畅通。直播面诊对于其它科室而言仍然存在信息障碍,但对于医美而言,是面诊直观性的一大突破。

 直播问诊是出路吗?

虽然资本对直播面诊处于怀疑和观望状态,但线上实时直播的医疗问答,使碎片化时代下的医患难题,更具实时性、时效性、专业性和权威性;高效优化了医患时间,提高了医疗透明度。

从另一方面来说,医疗资源分布不均仍然是线上问诊短期内无法解决的痛点,所以医生资源是核心竞争力。同时,视频问诊对医生时间占用缺乏灵活性。据动脉网互联网医疗研究院发布的《在线问诊创新商业模式报告》,在线问诊的主要方式包括:电子邮件、在线问答、即时通讯聊天、手机短信、电话/语音、视频。目前,国内大多移动医疗平台均通过入驻平台的医生利用自身的碎片化时间来回答患者的咨询。

再者,视频问诊是一种同步沟通的方式,这意味着当患者有需求的时候,医生也需同时在线,然后即刻为患者解答。这种同步沟通的方式对于兼职的医生而言,时间上缺乏自由度,结束时间也可能不受控制,视频问诊需要提前预约便是受这一因素的影响。寻找自由的医疗资源是有效解决这一问题的方式之一,目前国内自建医生团队的移动医疗有提供24小时视频问诊服务的微问诊、以及平安好医生等。

结语

同前段时间诊所入驻商场的“共享医疗”一样,在线问诊、零售诊所、远程医疗,都是基于患者为找到简化就医流程的需求。直播面诊刚刚起步,是否能简化就医流程,为市场所认可;新氧的直播面诊能否嫁接到全科问诊,一切还需要时间来解答。

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