联想进军新零售,底气来自哪里?

接招方浩2018-01-31 21:14事业线
联想全球首家新零售概念店开业了。

18年前,马云马化腾刚刚创业一年,刘强东创业一年半的时候,联想发布了第一款互联网电脑「天禧」,当时中国网民只有2000万。

18年后,联想再次让「天禧」这个品牌绽放,而这次绽放则是在联想另一大擅长领域——零售。1月28日,联想全球首家新零售店,也是联想智生活首店在位于西北三环的金源燕莎开业,其背后公司正叫天禧传奇,是联想集团在新零售领域倾力培养的子公司。

新零售风口全面来袭,联想或第四次引领IT零售变革

按照摩尔定律,IT行业每隔两年(18-24个月)左右就会有一次大跃迁。如果风口也有周期性定律,中国科技领域大概每隔10年就会有一个历史级风口,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军曾说过:1998年到2000年开启了PC互联网时代;2008年到2010年开启了移动互联网时代;2018到2020年,极有可能会开启智能物联网时代。

之于下一个时代风口,如何抢占触达用户的渠道,培育用户市场,树立品牌先行者形象成为各家必须面对的难题,此时新零售成为了各家科技巨头的首个主要战场。

无论是阿里、京东自建店面,还是腾讯投资布局,零售对它们来说是新战场。新零售之所以是「新」,关键在于互联网巨头是从线上到线下,而线下实体店的运营和管理,与互联网产品的运营和管理千差万别,所以互联网公司做新零售有流量势能,也有认知盲区。

但对于联想这家超过30年历史的科技巨头,如果说有一件事,联想持续做了20多年,那一定包括零售。

作为世界顶尖的IT巨头,联想首先在业内创建代理分销制,这是IT零售的第一次变革;在1998年,联想推出了「1+1专卖店」,当时就包括基于店面位置的上门服务,后来这种模式被叫做O2O,这是第二次变革;第三次变革是布局电商营销,联想目前已经是各大电商平台IT领域当之无愧的流量霸主;而从2012年开始,联想进入了线下实体店的第二个阶段:4S店体系。仅仅2017年,联想就在全国60多个城市开了140多家4S店。此次全球首家新零售店「智生活店」的开业,则被认为是过去20年联想在零售业态上的第四次迭代升级,也是联想全面进军新零售的标志。

新零售布局中的逆向思维,联想打造出4S核心优势

当天出席新店揭幕剪彩仪式的联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,如此定义联想新零售的「新」——以消费者为中心,利用互联网工具与人工智能技术,重构人、货、场关系,整合改造线上线下零售,进而实现零售业提速,从而降低零售成本、提高零售效率、提升用户体验。

以消费者为中心,说白了就是服务人、跟人沟通的能力。联想目前在国内拥有超过1万家线下门店;拥有2400多家线下服务站、超过1万名的专业客服人员,甚至通过引入AI技术,提供机器人7×24小时在线服务。这是20年的积淀,不是能在短时间内通过砸钱砸出来的底蕴。

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华说,电商向新零售的进军方向是从线上到线下,联想是反过来,从线下到线上。「新零售很重要的是零售阵地的管理,这是很核心的能力需求。」

在4S店体系下,联想曾提出零售管理的4S理论:智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、尊享会员权益(Super VIP)、线上线下一体化(Seamless)。而在新零售的背景下,4S理论也在进化:精品智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、黑科技产品展示(Show)和更开放的社群化体验(Social)。这也是联想在新零售领域的核心竞争力

前后两个4S,唯一不变的是亲民IT服务(Service),而变化的3个S中,精品智能设备销售(Sales)和黑科技产品展示(Show)以及更开放的社群化体验(Social)这三个维度也体现出联想新零售与其它新零售的不同。

以精品智能设备销售为例,智生活店里将不以充电宝、插线板之类的产品为主,而是以物联网、人工智能等领域的高端产品为主。联想集团旗下新零售公司——天禧传奇科技有限公司CEO 周铭说,「我们就是要做人工智能领域的高端体验店。」

周铭作为联想20年的渠道伙伴和联想集团副总裁、中国区赋能中心总经理兼中国区首席设计官姚映佳都是大联想体系下的老兵,曾一同见证了天禧电脑的诞生。当时每台售价不足万元,现在智生活店里一台电竞概念主机(拯救者WINBOT)的价格就高达16万元,这也与智生活店强调的另一个S不谋而合:黑科技产品展示(Show)。

智生活店里的黑科技:电竞概念主机(拯救者WINBOT),价格高达16万人民币

关于产品和选品,智生活店的产品将由三大块构成。第一块是联想品牌,即联想母体公司开发的产品,包括PC、智能设备;第二块是联想赋能中心推动的智能生态产品;第三部分是智能选品,通过专业团队、专业人士、好的品牌合作方,针对用户需求,把好的产品选定到联想新零售的产品体系里,为用户提供一体化的产品组合。

在用户运营层面,联想智生活店设计了线上线下打通的全新会员体系,并打造会员专属俱乐部,为顾客提供5公里精准区域服务,还有贴心软件培训、免费设备保养、免费咖啡、免费充电等。同时,笔者还注意到联想智生活店中的「互动课堂」区域,据介绍,这个区域将针对顾客提供最新产品、软件培训,极大提升用户粘性。

贯穿零售、产品、服务三大维度,联想「智生活店」潜力十足

智生活店开业当天,赋能是个一再被联想高层提及的词。这个业务模块,将来不仅为联想体系内的业务线赋能,还会对联想生态合作伙伴赋能。从产品设计到销售策略,都有可能在智生活店体系内获得价值增值。

刘军曾表示:人工智能和物联网的融合,将催生一大批的智能物联网设备;而联想构建智能生态并设置赋能中心,本质是对SIoT设备的普及:不仅是对SIoT产品销售的场景化,也是对SIoT产品体验的场景化。从某种意义上,联想的「智生活店」正是新零售在智能物联网风口背景下的升级。

今年联想智生活店将会开到150家店。「我们不会做千店千面,但也不会千店一面。智生活店会按照城市级别、用户分布、店面功能,呈现全新的联想新零售店面体系。」周铭在开业后的媒体群访时说。

这个体系不仅提供能够覆盖生活居室智能空间、智能穿戴出行、全场景娱乐等多种场景的智能生态产品,也包括在店面推行无人售货、软件培训、免费设备保养等服务。智生活店的名字,就是这么来的。

由此来看,智生活店其实贯穿三个维度:零售、产品、服务。难得的是,其中每一个维度,联想都有20年以上的深耕经验:实体店做了20年(IT渠道的历史更长),硬件产品一直都是联想的品牌识别形象;至于服务,更是长期以来的软实力。显然,这三个维度中,每两个维度的组合都是1+1大于2的势能。

所以,新零售是新的,但联想做零售并不新鲜了,从每一个维度看,都是联想的看家本领。这些本领能否让联想从「消费巨头」跨越到「新零售巨头」,甚至更进一步抓住智能物联网的先发优势,只需拭目以待。

接招是由方浩及其小伙伴们一起创立的互联网商业新媒体。方浩拥有十年以上互联网创投媒体报道经验,先后供职于《创业家》、《创业邦》等多家媒体,并曾获得亚洲出版业协会「商业报道卓越奖」。接招专注于记录、梳理中国互联网江湖的真实商业逻辑。接招接招,见招拆招(此处可以呱唧呱唧)

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