流量不限量?坑你没商量!

新浪科技唐子祥2018-06-16 20:12事业线
随着4G网络普及和移动互联网浪潮来袭,短视频、直播等产品流行起来,然而视频很好看,流量的使用速度也很好看,不少用户调侃“眼一睁一闭,流量没了”,手机流量成了用户心中的痛。

如果重选,不少用户应该不会再选择不限量套餐。

随着4G网络普及和移动互联网浪潮来袭,短视频、直播等产品流行起来,然而视频很好看,流量的使用速度也很好看,不少用户调侃“眼一睁一闭,流量没了”,手机流量成了用户心中的痛。

看到市场上对大额流量的需求,运营商当然不会错过。2017年初,中国联通首先在国内推出“不限量”套餐——冰激凌套餐,主打全国语音、流量不限量,刚推出时资费最高为398/月, 随后移动和电信分别推出“任我行”和“不限量”套餐,无一例外,这些套餐在宣传时都将“不限量”标在了最醒目的位置。

然而,这些套餐真的不限量吗?太年轻!随着用户越来越多,这些套餐背后的小套路也一个个显现出来。

说好的不限量呢?

首先,“不限量套餐”会限量!有用户反映其使用的中国移动套餐仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。对此,中国移动客服人员表示,中国移动确实有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限量产品也是到100GB封顶”。

其次,“不限量”套餐会限速!据用户反映,当其使用的联通“不限量”套餐流量每月超过20GB时,网速就会降为1Mbps,上网体验比不限速下降很多,而移动和电信也有该政策,各档套餐都设定了降速阈值,超出后限速不高于1Mbps,其中移动套餐最高限速到128Kbps,瞬间回到2G时代。

此外,定向流量还有新套路!除了常见的通用不限量套餐外,还有定向不限量套餐,即针对某一款或者几款App不限流量。

然而,就算你使用了指定的App,话费也有可能不降反升。经查,使用这种套餐内App本身播放视频确实不耗流量,但在使用过程中播放广告的流量却需用户自费。除平台广告外,很多App内的弹幕、评论、分享、直播、MV、第三方登录、App内网页信息等都不在定向流量范围内,偷偷扣流量,实在防不胜防。

那么问题来了,既然套餐限量、限流又限速,这个“不限量”从何而来?

限制条款暗里藏

点开三大运营商官网,在套餐选择页面,“不限量”套餐都被挂在最显眼的位置。“任我行”“随意用”“用到爽”“不限量”等字样明显比其他文案大上几个字号,彰显自己无限流量的特质。

然而,再往下细看,就会发现各档套餐都设定了降速阈值,超出后就会被限速或者收费。但这些说明都在二级页面下,如果用户不仔细查看,很容易被迷惑,真以为套餐不限量。

这样看来,“不限量”套餐实际上从一开始就是个幌子,“不限”二字也仅限广告使用。那么,如果宣传内容与提供服务不符,用户办理时又没有充分告知,这种行为是否合理?

据我国《广告法》第28条规定,“与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的”是虚假广告。截至目前,移动、联通、电信的官网上仍在使用“不限量”等字样宣传套餐,却不能提供不限量服务,涉嫌虚假宣传。

明知涉嫌虚假宣传,三大运营商为何还要大力推广“不限量”套餐?

5月21日,三大运营商发布今年4月份运营数据。令人惊讶的是,中国移动的用户竟然下降!此次用户数量下降,不仅是中国移动史上首次,联通和中国电信也从未遇到过。

而出现下降的群体正是4G用户。

数据显示,移动4G客户数较3月份微跌0.36%,至6.69亿户,流失242.7万户。与此同时,另外两家运营商的4G用户数都在增长,其中电信4G用户新增586万户,累计用户数达2.0612亿户,联通4G用户净增406.2万户,累计达到1.98亿户。

用户量只有这么多,你方不抢我方抢,再加上互联网套餐的冲击,普通套餐如果不提炼出吸引眼球的点,很难获得用户关注。于是“不限量”套餐应运而生,成为运营商热销的新产品。

工信部警告 运营商整改

不过,这种夸大宣传、涉嫌虚假营销的行为当然不可取。6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工业和信息化部相关司局组织召开会议,明确提出有关要求。

工信部指出:

一要求企业提高认识,切实增强用户的获得感;

二是要求企业规范宣传,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目;

三是要求企业举一反三,实行明码标价;

四是要求企业强化服务,完善套餐设计。

6月11日,中国电信、中国移动、中国联通三大运营商齐齐公布了针对“不限量”套餐宣传中不规范行为的自查、整改措施。三家运营商承认在“不限量”套餐推广过程中,出现了宣传不规范问题。

在自查说明中,运营商表示将规范套餐包含流量的宣传,对于采用“不限流量、达量降速”规则的套餐,在媒介宣传材料中明示“达量限速”等条款,并进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

只是限量也好,不限量也罢,归根到底都是用多少钱买到多少流量的问题,所以咱们的流量费贵吗?

 中国的流量费有多贵?

提速降费提出的时间不短,但目前国内的流量费仍然不便宜。

根据芬兰电信咨询机构Rewheel发布的调查报告,芬兰是世界上流量单价最便宜的国家,2018年4月份数据,芬兰流量单价为0.2欧元/GB,约1.5元/GB。而在国内,工信部此前数据,2017年12月,中国流量价格降至26元/GB,相当于芬兰的17倍。

与芬兰的流量单价相近的,是2016年才正式启动4G的印度。根据印度TRAI发布的数据,2017年,印度流量均价为19.35卢比/GB,合人民币1.84元/GB,以此计算,中国流量价格为印度的14.13倍。

而且,中国流量价格不仅是高于芬兰、印度。根据Rewheel数据,法国流量均价为0.8欧元/GB,合4.6元/GB,2017年11月欧盟28国流量均价为2.4欧元/GB,合18.3元/GB,中国流量均价比欧盟高出了42%。

但我国的套餐流量费真的都是这么贵吗?也不全是。

以当前运营商推出的互联网套餐为例,腾讯大王卡每月套餐费19元,内含1GB全国流量/月,并且支持腾讯系应用免流,套餐外流量1元800M(当天有效),按每天均能使用满800M计算,合1.25元/GB,当入网时长满足要求后,可以升级为1元/GB。

虽然这些套餐也存在一些问题,但相比去年12月份统计的26元/GB着实要便宜不少,与世界上流量单价最便宜的芬兰相比也说不上贵。而且经小浪实测,现在老用户也能自由转入互联网套餐,对流量有需求的用户不妨一试。

流量可以无上限,但营销不能无下限。商家在页面上挂出的每一条广告都承载着无数用户的信任,每一个文字都代表着产品的特性。希望运营商能积极整改,多一些真诚,少一些套路,还用户一个真的“不限量,用到爽”。

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