黑暗模式:这些互联网潜规则欺骗了你

新浪科技一笑2018-07-09 07:56事业线
科技公司深谙心理学手段。为了让你停不下来,新动态被有意设计成自动补充的形式来使你持续地滑动手指,并且有意地消除一切使你暂停、重新考虑或者离开的因素。

黑暗模式(Dark Pattern)指的是一种界面设计,即利用网页、App等媒介,通过用户界面(UI)设计引诱用户完成可能不想做,但对企业业务有利的事情,如注册、购买、点击广告等等。

黑暗模式首次出现在早期的网站,一些声名狼藉的网站在浏览器上出现弹窗,而这个弹窗大多只是一个诱饵,诱使用户点击,之后再跳转到完全不相关的网站上去。

如今,黑暗模式已经成为业界缄默不言的秘密,黑暗模式也不仅仅局限于弹窗,各种形式层出不穷,成为互联网产品设计师和运营人员增长黑客的重要策略之一。作为普通用户,我们或多或少都被黑暗模式所绑架、欺骗。

那么,黑暗模式都有哪些具体案例?我们又应该如何应对?

删除账号难

你可以试一试删除自己的账号和数据有多难。

最大的挑战是找到注销的按钮,这很容易理解,在手机上操作的次数越多,注销的阻碍越多,用户注销的可能性就越小。没有商家希望用户删掉自己的应用,因为这意味着它的潜在顾客又少了一位。

拼多多客服称注册后就不能注销(来源:新京报)

根据新华社记者的测试,在某短视频App,点击6层页面才能找到“如何注销账号”,得到的提示是拨打400客服电话咨询。在某购物商城App,经过5次点击可以找到“隐私政策”的条文,多次滑屏后会出现名为“账户注销须知”的附件,按照提示联系客服后,App中才弹出“注销申请”的链接。

有的App注销条件过多,要求用户证明“我是我”。某共享单车在审核注册时的手机号码、姓名后,要求提供“清晰的身份证人像页照片”和“手持身份证人像页与人脸的合照”。

注销今日头条账号时,还要求用户手动填写注销申请函,用户必须自己手工填写申请函,签名拍照上传。同时满足三个月没有密码修改行为,三个月没有绑定手机更改手机行为,一年无违规行为,账户无借贷行为等等条件。

今日头条账号注销申请函

滥用权限

打开邮箱,我们可以找到黑暗模式的另一个例子。

骚扰邮件

不私自滥用用户的隐私,理应是一家公司最基本的底线。但不少公司为了短期利益,往往选择走“捷径”。

Twoo是一个不知名的社交应用,产品本身没什么可说的,但这家公司在为了用户增长,使用了黑暗模式的手段。一旦使用邮箱注册,Twoo将窃取用户通信录里的联系人发骚扰邮件,盗用用户的名义欺骗联系人。

网友吐槽Twoo私自发送邀请邮件

除了这种不知名的小公司,大企业也有做得太过头,甚至触碰到法律界限的时候,LinkedIn曾经因侵犯用户隐私,滥发邀请邮件在美国面临起诉。


LinkedIn会向用户的联系人发送电子邮件,尽管这是需要用户同意,但如果收件人在收到邮件一周后未注册加入LinkedIn,该公司会接二连三地发送相同的邮件,催促用户注册。

注册时很容易忽略下面的小字“我们会导入你的联系人名单”

而只有用户亲自从账户中打开每封邀请邮件,并勾选取消“单独邀请”选项,才可以阻止。这个选项被有意放在了十分隐蔽的位置,并且需要对每封邀请邮件进行单独处理,这将使用户花上几小时的时间进行设置。

最终,LinedIn就诉讼达成和解。同意拿出1300万美元成立一只基金。其中部分资金将用于赔偿提交说明证明自己受到该功能骚扰的用户。

无法退订的短信

有多少人的手机短信收件箱被已经完全营销短信攻占沦陷?广告短信一般都带有“回复T”等退订方式,但实际上很多是无法退订的。

为了摆脱这些垃圾短信,不少人都曾按照提示回复“T”“N”退订。针对这一问题,根据媒体的报道,营销短信平台工作人员在暗访中坦言:“其实你每次看到的退订回‘T’,只是一个形式。就算你回几百遍‘T’,也无法退订。”

捆绑销售 捆绑下载

捆绑销售是黑暗模式的一种典型类型。携程此前就因为捆绑销售陷入舆论风暴中心,在携程的机票预订流程中,曾默认搭售各类其他产品的“捆绑销售”行为。携程自然知道捆绑销售会产生什么后果,但面对利益仍行走于舆论的对立面,终栽了跟头。作为OTA行业的龙头企业,在多方声讨下,携程最终做出了让步,捆绑销售做出了调整。

艺人韩雪声讨携程捆绑销售

无论是使用手机还是电脑,你都会下载应用软件。不过在下载软件时,你可能会遇到这样的情况:你本来只下载了一个软件,但你下载完使用后发现,桌面上出现了几个你完全不知道何时下载的软件。

百度就因为下载一个软件捆绑多个软件而被戏称“百度全家桶”。安装一个百度安全卫士,一定会有个软件管理跟着你,防不胜防。

微博网友吐槽软件捆绑行为

微博上一位网友讲述了自己安装软件时遭遇的满满套路:“装个软件还要精通中文,懂心理学、逻辑学,说不定还要用上量子力学”。

从心理学上操纵用户

另一种黑暗模式的手段是让用户持续消费一些东西,即使他们并不需要。

康奈尔大学教授 Brian Wansink 通过他的研究证明,你可以用一个可以自动续满汤的“无底碗”让人们比用普通的碗多摄入73%的热量。

科技公司利用了同样的原理。为了让你停不下来,新动态被有意设计成自动补充的形式来使你持续地滑动手指,并且有意地消除一切使你暂停、重新考虑或者离开的因素。

这也是为什么某些App会在视频播放结束后自动播放下一个,而不是等用户自己选择。这些应用很大一部分流量是自动播放带来的。

网约车的横空出世,快速地改变了人们的出行方式。现在,每天有无数人选择App叫车出行。滴滴、Uber公司的商业模式令人着迷,它的司机不是公司的员工,他们在一定程度上可以控制自己的时间表。看似拥有更多的工作自由,然而由于很难被劳动法所覆盖并提供保护,这群人也很容易被公司利用各种心理学与行为学的技巧所操纵。

根据纽约时报的报道,Uber公司聘请了数百名社会学家和数据分析学家,他们通过电子游戏技巧、图像和小额非现金奖励来刺激司机们更加努力工作或增加工作时长,有的司机甚至会在利润较低的时段和地区接送乘客。

公司利用司机为自己设定收入目标的习惯来延长他们的工作时间,每当司机想要收工,就会接到当日收入已经接近某个目标的提醒。 Uber甚至还炮制了一个与自动播放相似的算法,司机在还未完成当下订单时,就已经收到下一单生意的提示了。

企业通过数据和算法利用人们心理弱点,但这一切都没有丝毫的强迫意味。

现在,黑暗模式以及受到越来越广泛的关注,也有不少已经走上正规化。事实上,很多用户理解并且接受这种做法。就像广告一样,如果这种打扰是创造性的,那么用户更容易理解这种行为。但对于那些滥用黑暗模式的行为,我们必须抵制。

美国有一个网站darkpatterns.org全面地总结了黑暗模式的类型,而且他们为那些故意欺骗用户的公司和产品建立了一个耻辱堂(hall of shame),用户可以通过twitter曝光。

对于我们来说,抵御黑暗模式的最好方式,就是意识到它们的存在,抵制那些滥用黑暗模式的公司。尽可能地去微博、朋友圈、黑猫投诉等平台曝光这些行为,同时当自身合法权益受到侵害时,拿起法律的武器。

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