发现旅行王振华:中国人不适合DIY自由行 不具备定制的能力

投资界/新芽NewSeed王晖2014-05-15 09:00酷公司
传统导游跟团的模式存在的问题是,很多游客不愿意导游跟着、时不时被导游催;而纯粹DIY的自由行又不太适合中国人,做一个自由行费时又费力。

文:投资界 王晖

出境游的市场规模一直在稳定的增长,国家旅游局的统计数据显示,2013年,中国出境旅游人数约9730万人次,预计2014年出境游人数有望突破一亿人次,这其中越来越多的人开始选择自由行。

而2013年颁布的《旅游法》出台的大背景是,在很长一段时间里,传统旅行社,尤其是中低端旅行社提供的服务体验普遍较差,其中包括备受争议的购物和强制消费等,由此引发了诸多消费纠纷。

“我们希望打造高品质、有保障的出境自由行体验。”发现旅行创始人兼CEO王振华在接受《投资界》采访时这样解释做出境自由行服务的初衷。

从官网可以看出,发现旅行主要提供的是基于OnlineTo Offline(O2O)的旅游一站式服务,这包括机票预订、酒店住宿、餐饮、接机送机服务、行程安排、旅游攻略等多个环节。

发现旅行的团队可谓是互联网公司和传统旅行社的跨界融合。王振华在做发现旅行之前,曾先后任职于微软、中国航信、中国移动12580以及优视科技(UC)以及赶集网。从赶集网副总裁兼移动事业部总经理的身份离开后,王振华经过再三抉择,与曾先后供职于美国GCT、凯撒旅游、中青旅的搭档阮红政一起合伙杀入了前景看好的在线旅游市场。相对于王振华擅长的互联网和移动互联网,阮红政则更加了解现有传统旅游的玩法。

相对传统的导游跟团和完全依靠DIY的自由行模式,发现旅行切入的是中间人群。传统导游跟团的模式存在的问题是,很多游客不愿意导游跟着、时不时被导游催;而纯粹DIY的自由行又不太适合中国人,做一个自由行费时又费力,在王振华眼里,中国人目前还不具备自己定制旅游的能力。发现旅行将自己定位成游客旅行过程中的“自由行大管家”的角色,希望做到“贴心不贴身”——看着而不是跟着,在游客需要帮助的时候出现。“比如护照丢失了、生病了、与人发生纠纷等,这个时候我们就会出现帮忙解决。”王振华举例称。

目的地的服务和拓展都是发现旅行自己的员工在负责,他们的逻辑是目的地的服务是紧急服务,而接机送机等服务则是由第三方供应商提供。

高端出境自由行看似很个性化,但王振华却予以否认,他认为发现旅行提供的服务依然偏标准化,首先发现旅行精选的目的地基础是不变的,只是做一些微调。目前,发现旅行仅提供美国、欧洲、亚洲等3大区域的特色线路,其中包括:美国的西海岸的SUV自驾和东海岸的名校之旅;欧洲的希腊、法兰西、伦敦和瑞士;亚洲的清迈+苏梅岛、柬埔寨、巴厘岛和台湾。

那么,相对于传统走马观花式的旅游,什么样的人会是发现旅行的潜在用户呢?王振华给出了这样的答案:首先是把旅行作为一种定期的生活方式的这么一批人,其次是有一定的受教育程度,喜欢旅游,对品质有一定的要求。“这样的人大概有一亿左右。”王振华预计,“那些特别纯粹的背包客则不是我们的潜在用户。”

我们希望这些游客与目的地有深入的接触,比如,“我们会至少安排一顿当地的美食。”王振华说道。

在很多人的眼里,做旅游很重,在线旅游似乎也没有轻到那里去。实际上,发现旅行是一个非常轻资产的公司,目前该公司团队只有10多人。在王振华眼里,发现旅行打掉了旅行社门店销售、导游、领队、以及相关操作人员,而这些至少占了传统旅游服务公司约三分之二的人员。

成立之前发现旅行已经获得天使投资,目前,正在与多家投资机构接洽A轮融资。

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