洗衣O2O:中国的干洗客与美国的Washio

新芽NewSeed张胜昌2014-06-17 17:43TMT专栏
不管Washio,还是干洗客,现阶段其实还面临很多的问题,如何解决这些问题,才是未来最重要的事情,干洗客CEO童世泉认为:“一个新型产业的诞生,需要一个较长时期的培育过程,衣食住行,衣是首位,网上干洗前景美好。”

 

如今,买东西上淘宝、京东,出门打的用滴滴、快的,不认识路用百度地图、高德地图导航,你能想象得到,现在洗衣服也可以上网?近日,美国一款洗衣软件“Washio”获得由 Canaan Partners 领投的 1050 万美元 A 轮融资。

这款Washio 是一款解决不愿意自己洗衣服和不愿意到洗衣房的消费者需求的洗衣软件。用户可以设定特定的时间让 Washio 的工作人员上门取走需要清洗的衣物,然后用户可以监控现在衣服的状态,并设定时间让快递员上门送洗好的衣服。对于洗特定衣物和大型床单床垫等尤其方便。目前,Washio的服务覆盖在洛杉矶、旧金山、和华盛顿三个地方。

Washio洗衣的用户评价:物流服务和洗涤质量出现两极分化

很有意思的是,在美国的大众点评Yelp上对Washio的用户评论竟呈现两极分化的现象。

一极是好评如潮,重点夸的是上门取件的服务态度好,取件时间迅速等等。而这点,Washio的确做得相当好。Washio大部分人力、财力都放在物流上面。Washio拥有自己的物流,聘用的物流人员均是有相当知识和素质的人,在整个物流环节,Washio设计的很有意思,用一块饼干换一包脏衣服,温和的笑容,配上良好的沟通技巧,甚至,有消费者会指定某位物流人员专门收发自家衣物,人性化的服务的结果是,消费体验很棒,让Washio得到很多用户的喜爱。

另一极却是差评太猛。差评的问题多出现在洗涤质量上,洗不干净,洗坏,洗丢现象层出不穷。Washio利用第三方为自己的客户洗涤衣物,由于洗衣质量,标准难一做到统一,造成用户取回来的衣物出现清洗不干净、洗坏等现象。而在垂直化细分的服务市场,洗衣质量才是根本。

国内的Washio洗衣——干洗客,重点把关衣物的洗涤质量

国内也同样出现了一些类似Washio洗衣服务的企业,集中在生活节奏较快的一线城市,比如上海的干洗客。他们在提供上门取件服务的同时,有效地规避了Washio在洗涤质量上的弊端。

物流人员将收回来的脏衣服统一送到干洗客的中央洗涤工厂分拣洗涤,工厂导入自动化洗衣流水线,按照标准化洗涤流程,从分拣、洗衣、蒸汽消毒、熨烫、整理、质检到包装,避免出现混洗、水洗衣物干洗、干洗衣物水洗的洗衣错误。

在产品壁垒方面,他们投入了不少的资金。据称,至少自主研发了三个系统:面向用户的平台,面向物流订单跟踪的系统,工厂智能化洗涤分拣系统。做到,无论有多少衣物,不丢失,不混淆,整个系统能做到每一件衣物从收件、洗涤、送件全程监控。

PC端+移动端,努力打造国内的另一个Washio

于2013年12月上线的干洗客,发展非常迅猛,半年时间用户服务覆盖上海的大部分区域,作为国内云洗衣的开创者和领导者,除了加强巩固PC端服务基础,移动端的建设也是不遗余力。

有着和Washio服务一样的APP手机客户端,能够手机预约下洗衣订单,定制取件时间,也可以随时监控到衣物的状态(等待取件——正在取件——取件完成,送往工厂——正在洗涤——洗涤完成,等待送件)。

Washio面向消费者只是通过iOS的手机APP,而干洗客有自己独立的官网,有安卓和iOS的手机APP,而且面向5亿微信用户,增加了微信端的开发,创建了微信微商城,用户在微信上咨询的同时,可以直接在微商城下单,顺便提一句,干洗客的微信做的相当牛。

洗衣市场的未来

不管Washio,还是干洗客,现阶段其实还面临很多的问题,如何解决这些问题,才是未来最重要的事情,干洗客CEO童世泉认为:“一个新型产业的诞生,需要一个较长时期的培育过程,衣食住行,衣是首位,网上干洗前景美好,我觉得和我们一样从事同一事业的同行们,都担负着改变人们居家洗涤理念的重任,我们期待着干洗客能够改变世界。”

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