上门帮创始人李智永:十年实体店触网,再聊上门足疗服务

新芽NewSeed李智永2015-06-03 09:26创始人说
现在这么多做O2O的,上门美甲、上门厨师都是把人送上门,也就是说,是我们这些O2O企业一起在教育市场:上门服务很安全,就像收发快递那么安全。

文:上门帮创始人兼CEO李智永

我的创业项目是“上门帮”,是提供足疗等健康养生上门服务的一个平台。用户在客户端选择项目、足疗师,填好服务时间和地点后,师傅根据订单详情提供上门服务。上门帮APP相比足疗实体店有很多优势,例如用户不用出门,师傅不被大量的抽佣金等、为用户节省了大量的资金和时间,用户在家、办公室就能获得服务。

自从接触O2O后,我参加了一些会、看了很多行业的东西,也听见过很多专业术语,懒人经济、垂直领域等等,其实简单讲,O2O就是流程简单了、大家省钱了、信息通畅了。抛开光鲜的表达,上门足疗作为一种服务项目,无论是做线上还是线下,最重要的始终是服务。下面我阐述一下上门帮把线下的服务是怎么做到线上去了,怎么价格便宜了还保持服务质量不打折。

第一、服务人员的专业度保障

我在触网之前,做过十几年的实体店,在北京有足疗养生馆,有足疗师、足疗培训师、足疗师管理人员组成的优秀团队。所以去年我在筹备上门帮这个项目的时候是很有底气的。我们有丰富的线下服务经验,O2O中的一个O没问题。

传统的足疗实体店存在师傅专业水平参差不齐的缺点。上门帮的平台准入机制对这一点做了有效规避。一般5年以上工作经验的师傅才有机会来上门帮。凡是入驻我们平台的师傅,需要经过技能考核、流程演练、统一培训等。另外,服务态度、品格测试、话术培训能让我们的师傅除了专业技能过硬,还保证服务流程畅通、与用户交流融洽。

顾客到足疗店约足疗师是盲目的,顾客并不知道哪个师傅好,接受实体店随机安排师傅。在上门帮不会出现这种情况,我们会对足疗师做全面的介绍,并且有公开的评价体系,会对师傅的服务质量进行把控。如评价列表中显示很多人夸这个师傅好,其他用户会乐于选择这位师傅。

第二、流动的服务场景营造

当我决定做上门帮这个项目的时候,身边很多朋友抛过来一些问题:“你把一个陌生人送上门,人家顾客和足疗师会放心吗?”、“你做上门足疗能有在足疗店那种感觉吗?”、“足疗需要的工具很多,怎么带上门,是不是很麻烦?”

首先,第一个问题问得很多,但也是最好解决的,现在这么多做O2O的,上门美甲、上门厨师都是把人送上门,也就是说,是我们这些O2O企业一起在教育市场:上门服务很安全,就像收发快递那么安全。

在服务的专业度上我们没什么问题,关键是如何把上门的服务做得类似实体店的场景。我和我的几个合伙人一个月大多数时间都在看各种足疗工具备品,总共大概有近千件。我们内部人员对备品的实用性、牢固性、美观度评测后,举手表决通过。大家现在看到的我们的上门足疗备品是百里挑一的结果。除了一些仅是实用的足浴盆、敲腿捶、消毒酒精外,还有一些气氛营造工具,如香薰灯、花瓣、音响等,我的目的很简单,让用户觉得上门就像在实体店一样,事实上也的确如此,一些用户在享受服务的半途中听着轻音乐不知不觉就睡着了。

第三、用户享受服务的便捷性

这里重点强调的是APP让用户下单更方便、享受服务更便捷。这是移动互联网带给用户的福利。用户通过APP下单,只需三步,2分钟就能完成预约。我邀请了自己的大学同学来担任上门帮CTO,他是中兴的技术专家,非常擅长大数据处理,现在上门帮APP框架搭建、数据运营主要是他在负责。我们前期想做到尽善尽美,做了很多东西在APP上,不过后来,发现最简单操作的,其实是更好的,现在我们在做减法,能让用户轻松上手、轻松预约是第一性的需求。

上门帮是基于LBS的服务平台,用户可以选择就近的师傅提供服务,最快15分钟师傅能上门。我们现在是分片区安排师傅驻扎,目前服务区域为北京六环内。现在服务去油还有限制,随着我们师傅团队的扩大,上门帮服务版图的扩大,将会为更多需要足疗养生的人提供便捷服务。

上门足疗是个大市场,从现在3000万的足疗从业人员可见一斑。现在的竞争对手还不算多,我们已经赢在起跑线上,以后会围绕提供更多个性化、多场景营造的服务上下功夫。

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