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家装O2O网众科技米奇:最艰难时自掏腰包发工资,创业不一定非要找VC

新芽NewSeed2015-07-29 09:07TMT专栏
网众科技走的是轻资产模式,没有成本高昂的线下实体店,凭借的只是互联网平台和专业的团队。

成家立业,买房装修!对很多人来说,买房装修本该是一件开心事。但不少人因为对房子装修不懂,所以当你从地产商那里接过钥匙时麻烦才刚刚开始。面对房屋质量问题,装修各种烦心事,我们常常投诉无门,投入血本然并卵....这样的问题,成都互联网验房网众科技CEO米奇同样遇到过。收房验房是刚需,装修建材行业链条够长市场够大,然而却是急需互联网改造的行业。鉴于此,网众科技打算抓住这个痛点,从免费验房入手,用互联网来啃下这块硬骨头。

专业+免费=庞大市场

网众团队照

与其他家居O2O相比,网众科技走的是轻资产模式,没有成本高昂的线下实体店,凭借的只是互联网平台和专业的团队。目前,网众科技有60余人团队,其中10余人都是专业的验房师。这些验房师都是在建筑、装修相关行业从业多年的老江湖。但再专业,入职后都得再接受公司统一验房培训,合格后由公司配备统一的专业验房工具和工装,才能上岗。米奇说,网众的验房服务包含13个环节,入户门、电源、墙面、地面平整度…标准化、透明化让客户满意度达到了95%以上。

标准化的服务体系确立后,网众还在追求更极致的用户体验。具体来说,用户通过线上报名后,公司客服专员会在第一时间联系业主,确认相关验房信息,并向业主提供验房师联系方式。未来,系统将会自动确认订单并发送信息,上游的服务质量得以更好地把控。而在下游,每一次验房服务结束后,验房师会为业主提供一份专业、全面的验房报告,并为业主一一说明和提供专业建议。同时,公司会对享受过验房的业主进行及时的回访,确保每一位业主所享受到的验房服务都是最专业和敬业的。

目前,网众每个月大概要验房1000多家,其中免费订单占绝大多数。创业草莓疑惑的是,既然有免费验房和金牌验房两种服务,网众为什么要坚持做免费?米奇表示,免费是互联网的精神,也更容易让消费者体验到网众的服务。米奇介绍,金牌验房并不是网众的主要盈利点,他们真正要做的是引流业主到平台,让消费者享受更实惠的一站式家装服务,从而打通家装这个大的产业链。

平台的忧伤和解决之道

据米奇介绍,8月,网众将上线一站式家装服务APP,它是集“我要验房、我要设计、我要装修、我要建材、我要家具、我要特价、我要监理、我要检测(空气检测)等”功能于一体的平台。平台一边面向C端的业主,另一边面向B端甚至F端,将双方精准匹配,解决彼此需求。这种模式对于C端的好处容易理解,但对于B端和F端来说,通过平台完成的交易支付,都会被抽取5%的佣金。那么问题来了,这也是所有平台都面临的问题:如何避免两端绕过平台直接交易?

对此,米奇解释说,网众平台要解决的帮助B端(家居服务提供方)和F端(产品提供方)降低精准客户的寻找成本,减少不必要的仓储和流通成本,顺利实现高效营销。算下来,B端和F端的商家节省的成本远远多于5%的佣金。而对于业主,他们最担心的无非是信息不对称带来的损失,平台作为第三方恰恰解决了这个烦恼。所以对于平台来说,只要有自己的标准化体系,便可得到多方的认可,从而保证平台的盈利。

股交所挂牌,一路走来的辛酸

目前,网众科技的团队已有近60人,累计服务客户数量已累计17000多户。今年5月份,网众在上海股交所挂牌上市,上市后已融到近千万资金。米奇坦承,家装服务平台的门槛确实不高,但对行业的专注和执着才是自己走到今天的法宝。

“以前没钱的时候,只有自我造血,想了各种办法解决生存问题,前几年公司完全是靠硬撑。连我父亲都极力反对自己的“互联网创业”,认为“免费验房”就是吃力不讨好的事情,何必把自己搞得那么辛苦?作为公司的CEO,米奇最怕的就是每个月发工资的那几天,他经常自掏腰包维持公司运营。2010年到2014年是“网众验房”最艰难的时期。米奇曾在验房的过程中遇上过很危险的时刻,手下的验房师在楼盘被打、验房设备也被抢。但痛苦都是磨练,他始终咬牙坚持着,那四年的元旦,米奇都是在为业主验房的过程中度过的。

网众验房受到越来越多业主的好评和媒体越来越多的关注,还受到了政府相关职能部门的关心和支持,企业发展渐入佳境。米奇说,资本市场一定是多层次的,创业企业并不是一定要找天使找VC,这也算是给创业小伙伴的一个经验吧!

米奇本人的职业生涯有过三次转型:家居版媒体人15年(1994年-2009年),互联网家居团购平台(2010年-2014年),“互联网+装修”大产业链(2015年始)。21年深耕家居建材行业,他从来不满足现状,他的奋斗经历也被各大媒体争相报道。但是我们常看到的是人家成功后的光鲜亮丽,却很难体会创业路上的艰辛曲折。草莓觉得:从米奇身上我们可以学到的是:互联网时代的创业就是要对行业有深入了解,抓住痛点去解决信息不对称,再加上一点坚持,才能收获属于自己的好运气!

*本文为新芽NewSeed特邀作者授权发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系新芽NewSeed处理。

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