沃尔玛找来谷歌和Uber两大帮手,亚马逊你紧张么?

调戏电商2017-08-25 11:26事业线
沃尔玛先是宣布与谷歌联手,开展语音购物业务;后是宣布与Uber合作,开展配送业务。看样,美国零售巨头之战又有看头了。

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沃尔玛电商主管Marc Lore:“这仅仅是一个开始”

沃尔玛称:下个月,沃尔玛将与谷歌进行深度合作——沃尔玛针对日用必需品的便捷重购业务Easy Reorder将与谷歌电商物流服务Google Express开展深度合作,推出语音下单功能,消费者通过搭载谷歌语音助手的手机或谷歌智能音箱就可以“发号施令”订购商品。

说到语音下单,人们立马把目光投向亚马逊,因为在这方面,亚马逊才是美国市场最主要的玩家,占据着美国语音控制设备行业的最大份额——其Echo设备在2016年占到了市场份额的72.2%,远远领先于谷歌家庭22%的占有率。(谷歌心有不甘啊。)

语音购物在网购中所占的份额并不大,但增速非常迅猛——不少用户正在养成语音下单的习惯。这一行为尤其是在快消品类中更为突出,消费者使用语音重复下单的频率很高。这就意味着,语音购物是一个提升用户黏性的好办法。然而亚马逊凭借其虚拟助手Alexa和Echo音箱一直在语音购物场景里占据优势。身为线下零售巨头的沃尔玛怎么可能不骚动?

其实,沃尔玛和亚马逊的争夺之战从未止息过——亚马逊不断地扩充线下业务,收购了不少线下实体店,比如前段时间刚花137亿美元买下了全食超市;而沃尔玛也不淡定——疯狂剁手买电商,例如买下Jet.com。光是买买买还不够,沃尔玛这是要铁了心抢亚马逊电商业务中的细分场景了。

而在抢夺语音购物场景这件事上,沃尔玛明显在技术层面次于爱创新的亚马逊,但选择与谷歌“组团”,无疑是缩减了技术成本增加了胜算啊——谷歌在自然语言处理与人工智能方面的大量投入,能确保其语音购物有着良好的使用体验,这与沃尔玛希望通过语音购物来简化用户购物流程的期望是一致的。

沃尔玛电商主管Marc Lore表示:“这仅仅是一个开始”,沃尔玛将在明年充分利用其在美国多达4700家的门店与完善的供应网络,为用户创造“前所未有的语音购物体验”,服务将覆盖至到店自提优惠与国内生鲜品选购。

戏哥想问:亚马逊,你紧张不紧张?

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拉上Uber搞配送,让送货速度更加快快快

这还不能够,沃尔玛今儿又宣布,将与专车应用Uber联手,对其旗下的杂货递送服务进行扩张测试,最初沃尔玛使用的是自家配送服务和交通工具。而这次新测试选择了与Uber合作:新增两个城市(达拉斯和奥兰多)用来测试自己的食品百货配送服务,再加上原来的坦帕和凤凰城,这四个城市的消费者可以在网上购买商品,然后选择额外支付9.95美元的配送费,将商品直接送到家中。

另外,为了激励消费者在沃尔玛的线上下单,沃尔玛前段时间的一个动作——用户只要从沃尔玛线上下单,选择了自行去门店提货,沃尔玛就会给用户提供折扣,今年接受在线订单线下取货的沃尔玛门店将增至1100个。

如果用户不想自提,订单只要超过35美元,就可以享受免费的2日达。这一举动也直逼亚马逊的电商业务,亚马逊不得已也降低了自己的配送门槛。

沃尔玛认为“送货速度”将成为决斗的重要武器,它们会备更多货,同时拓展更多线下提货点。

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沃尔玛电商营收增长速度突破60%,提升体验是关键

沃尔玛第二季财报显示,今年上半年,沃尔玛电商营收增长速度突破60%,甚至超过了去年假日购物季29%的增幅。

“最让我兴奋的是沃尔玛线上线下配合的相当默契。”沃尔玛CEO布莱特比格斯这样说。去年9月份,沃尔玛收购电商Jet.com,正式开启与亚马逊的电商大战。借助Jet.com的经验,沃尔玛大幅增加了电商产品数量,并通过一系列收购来维持实惠的产品价格。

再配合送货效率的提升和门店自提点的开设,带来的结果就是,不但有大量老顾客买单,还吸引了不少新顾客,顾客的重复购物率大幅提高。

业内分析师认为:与亚马逊不同,沃尔玛有数量庞大的实体店,这将成为传统零售巨头拓展数字销售的强有力支撑,快速的送货上门或门店自取取货能帮它们抢到不少电商市场份额。

在被问到亚马逊收购全食超市的相关问题时,沃尔玛美国区CEO弗兰表示:“我们不知道亚马逊下一步会怎么做,但我们会一直密切关注。” 并强调“亚马逊是个不可思议的对手,它促使我们提高自己的能力。在一个快速发展的市场中,你必须做的更好。”

戏哥早在大零售方法论中就指出,未来零售要争夺的是一定是场景,你占领的场景越多,消费者就会越向你靠拢。而沃尔玛的语音购物就是争夺消费场景的一个有效手段。另外,体验服务是加分项,更快的送货速度是用户获得满足感的一个加分项,与Uber合作更利于满足用户“现在就要”。如此的沃尔玛,亚马逊,你就说你紧张不紧张?

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