出现漏洞不叫事,腾讯为BUG全额买单赢得用户尊重

微信公众号:娱乐独角兽直言不会2018-01-09 11:12事业线
据腾讯官方的统计,因0.2元漏洞产生的异常订单共计287万笔,涉及39万名用户。而放眼国内外,因为类似Bug出现损失的可不止腾讯一家。

新年伊始,腾讯视频特意筹备了一场“9折开通腾讯视频VIP”活动,万万没想到,在2017年的最后一天,后台却意外地出现了数据问题。

这一意外可谓是一石激起千层浪。

腾讯被薅羊毛,会员每月只要2毛?

2017年12月31日,不少会员在进行充值的时候享受的不是9折待遇,而是近乎于免费的清仓活动:每月扣费仅为0.2元!

用户得到了新年福利,可腾讯视频却面临巨大损失。腾讯将如何处理?一时间各方面猜测重重。

“现在,我们决定,将这些异常订单全部兑现,且不再扣费。”腾讯很快宣布这是一个系统异常导致的错误,在认错的同时还宣布为这个错误买单。

话说回来,腾讯这么豪爽,是不是因为看不上这点小钱?并不是。

据腾讯官方的统计,因0.2元漏洞产生的异常订单共计287万笔,涉及39万名用户。而放眼国内外,因为类似Bug出现损失的可不止腾讯一家。

企业责任与担当:“见天地”与“见众生”,

科技发展生猛喜人,但它并不完美。计算机漏洞或编码错误是一个普遍的现象,几乎所有的软件系统都会存在漏洞。

2013年,宾夕法尼亚洲的一位公关经理Chris Reynolds,他的账户突然多了92万亿美元,是的你没看错。一瞬间,Reynolds成为了世界首富,比当时身家670亿美元的首富墨西哥电信大亨Carlos Slim富有不知道多少倍。

但Reynolds的首富宝座还没暖热,这个Bug就被修复了,支付平台承认这是个软件漏洞,并为Reynolds提供了资金不详的捐赠作为补偿。

在互联网时代,消费者早已熟深谙各种市场和企业的各种“馅饼”,在这样的大环境之下,企业的责任与担当似乎已不是锦上添花,而是势在必行。可放眼市场,大多企业也只是口头上的巨人,勇于承担责任的企业依旧寥寥。此次腾讯的担当,也让大家看到了其“以用户价值为归依”的企业初心。

互联网企业集体“信任危机”,如何从企业责任到价值提升?

“有德此有人,有人此有土;德者,本也。”

正如《礼记·大学篇》所载,在社会发展的历史长河中,企业的创办及运营普遍都是将本求利,“利润之上”早已成为各家企业追求的目标。

诚信是一个企业发展的基石,而据2015年国家发布的《中国企业社会责任蓝皮书》显示,我国企业履行社会责任尚处于起步阶段,仅有约40%的企业会主动履行责任。

“责任、诚信、尽责”被很多上市企业拿来当做座右铭,不过真的要做到这些其实并不容易。消费者通常会面对一系列的免责,以及各种风险转嫁,这样的过程也让消费者的心理蒙受了各种阴影,即便遇到促销力度很大的优惠,也往往不敢轻易尝试。

当前,中国互联网经济欣欣向荣的背后,“店大欺客”的现象不绝于耳,消费者对互联网企业也早已积怨已久,毫无疑问,互联网企业的“信任”正在被“吞噬”,成为威胁行业健康发展的最大障碍。

作为一个有着中国90%以上网民基础的互联网公司,无论从收入还是从用户体量,腾讯都有责任成为行业垂范。这次腾讯处理问题的思路也非常清晰:不管是几毛还是几个亿,只要是腾讯自己的系统出错,不是因为有人作弊或者其他第三方原因导致,就应该自己来承担,没有搪塞的理由。

新年伊始,腾讯以一个非原则性错误作为开启,却也以负责任的态度激发了用户的关注和认可,给了其他企业一个参考,犯错并不可怕,只要处置得当,可怕的是背弃了一个企业的责任与当担。

随着社会的进步与经济的发展,企业发展已不能只把利润作为单一的向上目标,如何从多角度维系自身的可持续发展才是关键。那么,企业责任的本质是什么?如何通过责任的担当实现企业可持续发展?这些问题,值得所有企业思考。

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