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后勤智能化拐点已至,这家企业自带58集团基因,打造一站式企业后勤服务平台

新芽NewSeed刘博2019-09-24 09:54酷公司
58企服专注于企业后勤市场,覆盖企业从规划、入驻、维护、升级的全生命周期服务,一站式满足企业的后勤需求。

在企业经营中,利润是企业生存和发展的必要条件,因此降低成本、提升效率也是企业必然的追求。但是如今随着“人口红利”逐渐消失,以低劳动成本的模式来雇佣劳动力的时代已经一去不返。

根据智联招聘发布的报告显示,2019年Q2季度,全国37个主要城市的平均招聘薪酬为8452元/月,比2018年Q2季度的7832元/月同比增长7.9%,与2019年Q1季度环比增长5%,薪酬上涨也为企业带来了巨大压力。

除此之外,“办公采购年年采,年年愁”也成为了许多企业行政人员所面临的一大难题。他们经常会遇到领导要求采购成本下降,而同时企业员工又会抱怨办公用品质量低、不好用,由此陷入一种两难的境地。

以上这些问题都为传统的后勤服务市场带来了新的思考。成立于2016年的58企服,正是作为58集团“新服务”愿景在企业端落地的唯一入口,对后勤行业进行了深入的探索,希望通过智能化技术为更多中国企业复杂的管理体系实现赋能。

在联合创始人王铭看来:“后勤智能化将是企业未来发展方向,爆发拐点已至。”


58企服联合创始人 王铭


传统后勤服务市场痛点颇多,急需进行行业整合

“58企服其实最早是在2015年底于58集团内部孵化的一个项目。当时是在58到家的服务中,我们发现很多企业高层希望能将这样的服务应用到企业中来,去做一些像绿植采购、保洁维护等工作。”王铭对新芽(ID:pelink)记者说道。

在看到存在这样的用户需求之后,王铭与团队进行了一系列的调研,发现在传统后勤服务市场存在着诸多痛点。

在服务商层面,目前在国内并未有头部玩家出现,更多的是小、散、乱、差的服务商,这些传统的服务商更关心的是有没有足够多的单子,并不愿意去解决服务中出现的质量问题。另一方面,后勤服务业很难产生核心竞争力,究其原因后勤服务很难被量化,服务商很难说明“我桌子比别人擦得好50%”。

“在58企服创立之前,还没有人对这个行业做一些整合和建设,包括信息化、服务行业、质量标准、线下交付控制等方面。”王铭表示。

而在企业端,只要在预算范围内,省钱便不再是第一考核,而是变为员工满意度及良好的体验。“现在企业的要求更为专业,希望后勤出现问题以后有人能快速响应,有理赔方案,要求整个服务的流程从前、中、后整个闭环实现品质可控。”

除此之外,根据国家市场监督管理总局发布的《全国市场主体发展报告》显示,到2018年底,全国实有市场主体达1.1亿户,其中企业是3474.2万户。快速增长的企业数量,也为企业后勤市场提供了广阔的市场空间,有望成为下一个万亿级市场。

王铭还认为:“to B的企业需要拥有一整套产品研发逻辑,产品成熟周期很慢,但也恰恰说明to B产品很难通过抄袭形成竞争壁垒。因此,若在足够大的赛道上,to B企业经过一段时间的发展就可以轻松超过一些相对垄断小而美的上市公司。”

因此在经过深度调研之后,58企服决定在2016年从58集团中独立出来,专注于企业后勤市场,覆盖企业从规划、入驻、维护、升级的全生命周期服务,一站式满足企业的后勤需求。

采用网易严选模式,打造智能后勤平台

据王铭介绍,目前58企服根据用户在不同场景下的不同需求,提供了包括五金工具、办公设备、劳防用品、办公文具、办公零食、办公家具、福利礼品、办公耗材等八大内容在内的一站式智能后勤采购方案。

“58企服采用的是类自营的运营模式,可理解为网易严选模式。即将行业所有基础的服务商和提供方整合起来,重新定标准、重新加系统,贴上58企服的品牌,重新定价。在整个流程中,企业都是与58企服来签合同、开发票、解决服务的售前及售后问题。”王铭解释道。

产品方面,58企服则是通过构建企业级SaaS平台,运用信息化、智能化对企业后勤服务进行赋能,打造了“YES智能后勤平台”,为用户提供定制化的智能后勤服务。王铭表示,所谓定制化就是根据用户需求的信息和数据,结合行业经验设置一些高标准的专业维度,并找到最合适的性价比,在这些维度上进行调整后的产品,企业只需要填写需求,就可以实现对客户全国高质量的交付。



用户方面,58企服目前重点服务的是集团型和连锁型企业,因为这些企业的痛点和问题更突出,它们服务的品类众多、专业性较强、人员管理更为复杂。“在之前,总部对于每个分公司或门店的服务情况无法做到事事清楚,这导致一些分公司的服务实施质量非常差。而利用58企服的系统,可以让客户在总部看到全国所有分公司的服务情况。”王铭表示,“我们希望做到的是企业只需出1个人,就可以搞定1000+门店的后勤。”

据悉,58企服所服务的客户包括阿里巴巴、腾讯、百度、瓜子二手车、滴滴等头部企业,覆盖全国100多座城市。

在王铭看来,58企服进入企业后勤服务赛道的优势主要体现在两方面。首先是先天的基因优势,借助58集团庞大的供应商数据库,58企服可以快速筛选出一批服务质量好的供应商,并且58到家有闲置劳动资源,其峰值在周末,周中有闲置,可以利用起来。

其次是产品的智能化,一方面解决了很多信息流转的标准化和效率问题,避免出现大量反反复复的线下沟通;另一方面解决了一些数字智能的问题,将非标的服务逐渐地格式化、标准化、自动化。

后记

据新芽数据库,58企服此前已经获得过三轮融资,其新一轮的融资计划也正在进行当中,预计融资资金将用于市场营销和产品升级这两方面,进一步提高销售人员的营销能力,继续建设供应链体系,完善线上线下一体化。

对于接下来的发展规划,王铭认为:“58企服在未来不会在每一个细分领域都做得特别深,而是希望做一个生态的连接者,能够连接好用户,能够在每一个细分领域里面找到共建的服务商或者是垂直的公司。希望通过智能化赋能,能够让中国的企业在‘打仗’的过程中没有后勤的后顾之忧。”

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