抖音对快递出手了

微信公众号:派代网菠萝蜜2022-11-17 19:20事业线
韵达快运宣布,抖音电子面单正式上线。针对使用抖音电子面单的商家,抖音还在部分城市推出了“音需达”服务,为抖音用户送货上门

11月4日,韵达快运宣布,抖音电子面单正式上线。针对使用抖音电子面单的商家,抖音还在部分城市推出了“音需达”服务,为抖音用户送货上门,而韵达就是其快递合作方之一。

派代了解到,早在2021年3月,抖音正式开通自己的电子面单,并与顺丰、邮政、京东、三通一达等企业完成对接。数据显示,2021年,顺丰与三通一达的市场份额合计就达到72.87%,也就是说超70%的快递流程都已置于抖音平台的监管之下。

而这一次,是韵达正式官宣与抖音在电子面单上达成的合作。韵达2021年完成快递业务量184.02亿件,市场份额达16.99%,行业排名稳居第二位。

目前,除抖音外,拼多多、菜鸟以及各家快递公司都有自己的电子面单,独立管理客户信息和执行物流服务标准。抖音电子面单试行一年多后,韵达快运的“官方认可”将抖音电商进一步推向“独立”,再加上“音需达”送货上门服务内测,这一系列变化引起了商家和服务商们对抖音电商物流配送端闭环的广泛关注。

用户信息全面加密商家无法继续使用菜鸟打单

中国的电子面单诞生于2014年,相当于快递包裹的“数字身份证”,是一种快速打印标准模板的物流面单,无需手动填写,电子便捷打单,最早由菜鸟联手快递公司试行。

从2021年8月开始,抖音平台对用户信息进行全面加密,抖音商家需使用抖音提供的电子面单进行打单发货,无法继续使用菜鸟、拼多多电子面单号段打印面单。同时,抖音给发货网点的电子面单权限也都已开通。

当时,抖音方面对新动作的解释是,更换电子面单跟竞品无关,只是为了保护消费者的个人数据安全。

业内人士则持有不同看法,保护数据隐私是一方面,但在抖音电商交易闭环逐渐成熟,年成交额已经超过大部分传统电商平台,去年抖音小店的GMV规模就接近4000亿元,抖音电商需要独立使用电子面单,来完善物流端的规范服务。

而这一次,抖音电子面单“旧事重提”是在今年双11期间。自2021年断淘宝、京东等第三方外链之后,抖音电商把今年双11的着重点放在了抖音商城上,不再甘心于为他人引流,或仅在直播间里做生意。

这意味着商家在抖音的经营将和在淘宝天猫、京东的经营变得越来越像,而此时抖音则需要一张完全独立于京东、淘宝的电子面单,把快递各环节信息“锁”在平台内部,而不受其他平台影响,这是它成为独立电商平台的必经之路。

对于快递公司来说,抖音电子面单的普及是一件好事。无论哪个平台推行新的电子面单,快递公司只需给这个平台多增加一个数据接口,无需付出额外的成本。但站在生态平衡的角度上来说,抖音电子面单的出现稀释了拼多多、淘宝天猫等平台的话语权,让快递公司有更多选择权,不过分依附于某一个平台,有利于长期发展。

对商家来说,抖音和快递物流直接达成合作,能够大大提高解决客诉的沟通效率,降低因物流造成的退货率和投诉率,比如快递在出现虚假发货、丢件等异常情况下,平台可以直接介入找到物流合作方,了解物流情况,甚至进行处罚。

为了赚钱,还是为了建立新一套服务标准?

“抖音相当于在阿里面前裸奔”,有商家开玩笑地形容此前抖音的状态。在抖音电子面单上线之前,商家在抖音电商的订单往往使用菜鸟的电子面单进行发货,这相当于菜鸟能清晰地知道抖音每天卖了多少笔订单、卖的是什么商品,以及卖给了谁。

因此,抖音电子面单的上线既能保护消费者数据隐私,也能保证平台交易数据的可控性。举个例子,使用抖音电子面单后,抖音可以要求快递公司使用隐私面单,即面单上的收件人姓名、电话号码、住址等部分字段会呈现“***”字样。

类似操作,拼多多几年前就已经这样做了。拼多多最开始也是使用菜鸟面单,但当包裹量庞大后,则选择自建电子面单,且随后与另一家快递公司“极兔快递”保持着十分密切的关系。可以看到,目前市面上的几大头部电商平台,均在使用独立的电子面单,包括淘宝天猫、京东、拼多多,以及抖音、快手。

不过,更令业界关注的是,在上线电子面单之后,抖音想要做什么?

有物流从业者告诉派代,电子面单不仅可以控制物流渠道,还能重新建立平台对物流服务的标准,增强平台的品牌效应,就像天猫超市承诺送货上门,顺丰可以提前预约时段进行配送等,抖音接下来也可以要求快递公司按照抖音的标准,为用户提供快递物流和配送服务。

还有业内人士表示,或许抖音将来打算和菜鸟一样,通过电子面单赚钱盈利。他猜测的根据是,2019年6月起,菜鸟宣布向快递公司收取每单1分钱的电子面单技术服务费,从2014年以来,菜鸟已经服务超过1亿包裹,而在这之前菜鸟也是免费的。上述人士的看法是,目前,抖音暂未收费,但未来不排除收费可能。

另一种猜测声音是,“电子面单仅是第一步,待电商闭环完全跑通后,抖音会不会也像拼多多一样,去扶持一家忠于自己的快递公司?或者自建物流”。

有商家表达了不同看法,抖音现在的物流服务基本上都是由第三方完成的,比如3-5天的快递是由三通一达、邮政、京东、顺丰等完成,1小时以内的外卖配送是由饿了么履约,而1-3小时的即时零售(抖音超市)配送则由顺丰完成。基于此,他推测抖音自建物流的可能性并不大。

抖音电商双11试水“送货上门”服务

去年12月,抖音灰度测试“送货上门”服务,其中条件之一是商家必须使用使用抖音电商电子面单服务。今年双十一前夕,抖音电商在部分城市试点推出“音需达”服务,目前已接入京东快递、顺丰、中通、圆通、韵达等企业,为抖音用户提供送货上门等服务。

在“音需达”之前,抖音还曾小范围测试“极速达”、“音尊达”等服务,而主要目的都是解决物流服务中存在的问题,比如快递派送不电联(电话联系)、送货不上门、虚假签收、服务态度差等,而商家参与内测的必要条件都是“使用抖音电子面单”。

具体来说,一旦商家选购“音需达”服务、使用合作物流企业发件,买家收货后以未上门派送、虚假签收等理由向平台投诉,一经查实,合作物流企业需按票赔付至平台,再由平台以购物券的方式赔付给买家。 

派代了解到,除了顺丰快递、京东快递、天猫超市等外,目前市面上其他快递并未承诺送货上门。这也是抖音想要在物流配送端尝试突破的场景之一。

其中一个典型的消费场景是,用户在淘宝下单,快递进入菜鸟驿站后,可以由菜鸟驿站上门送货,而用户在抖音下单后,快递虽可以同样送达至当地的菜鸟驿站,但菜鸟驿站并不会负责该订单的送货上门。也就是说,菜鸟驿站目前仅提供淘宝、天猫等渠道订单等送货上门服务。

业内人士评价称:“电商平台纷纷强化送货上门的服务,归根结底是想通过末端体验竞争来抢占用户心智。”抖音试图推行“送货上门”服务,能否成功取决于抖音是否能给物流链条上的各方(快递公司、快递员等)带来足够收益,以及是否能保障商家经营成本费用不上涨,而这些目前都未可知。

此前有消息称,菜鸟为了刺激驿站工作人员为有需求的用户送货上门,派送费用基本在1元以上,而不送上门的快递员一般派费只有几毛钱;而在抖音试水“送货上门”服务期间,快递员拿到的派送费仅8毛钱。

无论如何,抖音上线电子面单,并联合韵达等快递公司试水各项配送服务,是为了保障更优质的用户购物体验和平台生态长期健康发展。如若抖音能在在利益分割、大规模履约、建立物流服务标准等各方面妥善处理,未来消费者在抖音购物,送货上门可能会成为常态,商家因物流问题而产生的客诉退款订单量也会大大降低。

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