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万亿规模待开垦:阿姨来了、e家洁等,起底国内千万融资量级家政O2O企业

品途网华晔2015-11-02 09:05新芽网
中国家政O2O企业有什么致胜法宝,在资本收紧的寒冬,还能如此吸金?品途网记者查找了从2014年6月至今,十家获得千万级以上融资的家政O2O企业,发现他们可谓百花齐放。

今年从家政领域看O2O企业有一个有意思的现象,一方面各界宣称融资冬天来了,美国家政O2O“鼻祖”Homejoy也难逃C轮死,2015年7月宣告关闭。另一方面,中国家政O2O领域创业企业中,2015年1月,嘉佣坊宣布获千万级人民币Pre-A轮融资。2015年5月,管家帮宣布获1.2亿元B轮融资。2015年7月,e家洁宣布获数亿元C轮融资。2015年8月,小马管家宣布获5000万人民币A+轮融资。2015年8月,好慷家政宣布获7000万人民币B轮融资。

中国家政O2O企业有什么致胜法宝,在资本收紧的寒冬,还能如此吸金?品途网记者查找了从2014年6月至今,十家获得千万级以上融资的家政O2O企业,发现他们可谓百花齐放,各有善长。

虽然在自己的领域中,他们长袖善舞,但这些企业大都埋头耕耘,不事张扬。这又是为什么?

一块巨头难以驯服的万亿规模处女地

家政服务市场前景十分广阔,据统计数据,2013年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元,今年仅纯家政业务已经超过了1.2万亿。随着中国老龄化的加剧,以及中国女性外出工作比例高居不下,这将是一个持续增长的市场。

与巨大市场不相协调的是服务的滞后,阿姨供不应求、从业人员培训缺位、客户服务和社会监督体系不健全、用户体验难以保障,这些问题告诉入局者,在家政O2O领域,烧钱引流后,如果服务跟不上,带来是只会是声誉的损失,而不是增加。因为即使一天来几万单,如果派不出去,或服务人员服务质量不好,就会砸了牌子。所以,这是一块需要深耕的市场,只适合最有信念的创业者。

赚快钱,不要做家政

品途网记者以小时工为标杆,对比了这10家代表性家政O2O企业的收费。一般是25元/小时。一个有趣的现象是从e家洁官网报价看,成都地区的小时工报价要比北上广深贵5元,是30元/小时。相信这不会是因为成都的人力更便宜,而是因为来自同行的竞争压力。

以25元/小时,每天工作8小时,每周工作7天计,一位小时工在全勤下给企业创造的效益不超过5500元/月。而在北京,他们的工资一般在4000—5000元。如此计算下来,平台的收益从何而来呢?

收益方式:

第一,从服务人员处抽成。以管家帮为例,其成立时间最早,覆盖地域最广,服务用户数过千万,平台的利润主要来自服务人员佣金抽成,比例在5%到10%。

第二,向雇主收取会员费。以嘉佣坊为例,其向住家保姆雇主收取的管理年金过万。其定位在收费小贵,讲究品质,高端社区。

第三,向中介公司收费。以云家政为例,其向中介公司导流,雇主可以免费浏览云家政上的信息,成交后需向提供阿姨的家政公司支付中介费,中介费标准按当地标准执行,范围在阿姨首月工资的20%--100%不等。

第四,目前不考虑赢利,互联网思维,免费平台,做大做强。以阿姨帮为例,其创始人万勇曾做过类似上述的表述。其2013年成立,一年多获3轮融资,直至2014年10月数千万美元B轮融资,创始团队融资能力强悍。2015年一直未有新的融资消息,导致外界猜测种种。创始人万勇日前接受媒体采访时表示,阿姨帮并不烧钱,融资的钱还有一大半在银行里,经营状态良好。

做自营,还是做集市?

换句话说:做京东,还是做淘宝?

从家政O2O企业的现状看,以这十年拿到千万级以上融资的公司为例,分化已经开始。主要分为三类:

第一类,为中介公司建线上平台,如云家政。

第二类,跳过中介公司,直接为服务人员建线上平台,如阿姨来了、懒人家政、e家洁、阿姨帮。

第三类,员工制,即签约员工、统一提供工资、上保险,甚至提供免费食宿,如嘉佣坊、好慷家政、小马管家。

当然,还有一些处于中间地带,如管家帮和洁小熊,自营和加盟两种情况并存。

从发展规模上看,加盟平台会发展的更快。根据云家政官网信息,其2010年成立,已整合近2200家政公司,逾300000家政服务员遍布全国,已帮助80000多家庭。这一数字远非员工制公司可及。

但从满意度上考量,员工制的企业会更具有优势,而其定位的中高端市场,也紧紧抓住了价格相对不那么敏感的人群,相信其赢利模式更为可行和清晰。资本的认可,可以做为佐证,三家员工制家政O2O企业,均在2015年5月后,进入所谓的资本寒冬后,获数千万元的大额融资。

标准化是大势所趋

从这10家典型家政O2O企业的管理看,有一些共性的发展上的规范:

第一,建立管理系统,包括人员招聘、培训管理、订单管理、调度、和用户管理等方面。

第二,强化服务标准。以好慷家政为例,其把服务细分为6区40项108项标准。6区指的是厨房、卫生间、卧室这些区域,40项指的是油烟机、橱柜、地面等,108项标准指的是标签朝向、水痕、灰尘等。

第三,每一细分领域有待标准化规范。家政服务包括小时工、住家保姆、月嫂、育儿嫂等领域。常规观念认为,家务活、带孩子,边干边学,没什么难的。但这正是中国家政市场饱受雇主诟病的症结,随意性大,没有规范。嘉佣坊创始人殷建峰向品途网记者表示,具体到育婴师教孩子翻身、爬、不同年龄阶段的学习内容都需要建立细化的要求和标准。

如何防止跳单

“跳单”行为亦称为“跳中介”,是指买受人或出卖人已经与中介(公司)签署了协议,中介公司已经按照协议履行了提供独家资源信息并促使买卖双方见面洽谈等促进交易的义务,买卖一方或双方为了规避或减少按照协议约定履行向中介交付中介费的义务,跳过中介而私自签订买卖合同的行为。

具体在家政行业就是服务人员和雇主通过线上平台建立联系后,跳过平台,自行成交的行为。

对于跳单现象的对策,各平台普遍的做法是:

第一,给劳资双方都提供更可靠的保障。如给服务人员提供的底薪、保险、晋升通道、团队归属,给雇主提供的保险和监督、撤换服务等。

第二,实行会员制,通过多缴费多返行的形式,让长期的服务费一次落袋为安。

第三,黑名单管理,对不诚信的服务人员永不录用。

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下面是品途网记者根据网络信息整理的,2014年6月起,获千万量级以上融资的家政O2O企业的具体信息。供读者参考。

管家帮

2006年成立。原名95081,创始人傅彦生。已开通北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、杭州、天津等全国72个城市,服务用户数量近1600万,全国有16万一线各岗位从业人员。按使用频率5次以上计入,线上用户200多万。

业务涵盖:月嫂、陪护、育儿嫂、钟点工、水电维修、保姆、油烟机清洗、空调清洗、管道疏通、有机食材配送、日用品配送。

承诺先行赔付、快速响应、及时到达、免费换人。在全国建立培训基地,共培养40万服务人员。

2015年上半年,完成1.2亿元B轮融资和1亿元C轮融资。

嘉佣坊

2009年成立。创始人殷建峰。已开通北京、天津两地。服务于2000多个高端社区,近30000个中产家庭,派遣的高级保姆和专业育婴师已经超过5000人。

业务涵盖:住家阿姨、育婴早教、钟点工。

承诺10日内无理由全额退款。保险理赔,先行赔付。保证不空岗,告别保姆荒。

阿姨是签约员工,统一招募,统一培训,统一待岗,统一提供工资和免费食宿,上保险,平均工资5000。

2015年7月,获数千万人民币A轮融资,启迪孵化器和全经联创新基金联合领投,多家机构跟投。

好慷家政

2010年成立。创始人李彬。已开通北上广深等28个城市。总用户6500多。

业务涵盖:居家保洁、月嫂、家电清洁。

承诺迟到一小时以上订单全赔,擅自早退时长双倍补价,未按要求完成项目订单全额赔付。服务不满意,无条件退还剩余款项。把服务细分为6区40项108项标准。

员工一律合同签约,员工制管理。低薪保障和晋升机制。

2015年8月,获赛富基金、海尔投资7000万人民币B轮融资。

云家政

2010年成立。创始人薛帅。已开通北上广深一线城市。整合近2200家政公司。逾300000家政服务员遍布全国,100%实名制。已帮助80000多家庭。

业务涵盖:临时保洁、长期钟点工、住家保姆、月嫂、看护老人、育儿嫂。

承诺24小时快速响应,准时达,90天内换人。

2014年12月,获蓝驰创投数千万美元A轮融资。

洁小熊

2014年成立。创始人张燕宏。已开通成都、重庆。家庭使用用户数量12000。

业务涵盖家庭清洁。

服务人员的招聘上具有严格标准要求,而且招聘对象偏年轻化,以此提升服务质量。另外,有一部分服务人员是高校大学生。线下由管家直接管理服务团队,负责服务团队标准化培训和人员管理。

管家有直营和加盟两种模式。

2015年,获弘俊财富1000万天使投资。

阿姨来了

2013年成立,创始人周袁红。已开通北京、上海、深圳、武汉、天津、青岛、厦门等地。汇聚了四万多名家政服务员,累计成交客户(家庭)近二万多个。

业务涵盖:月嫂、育儿嫂、家务员。

承诺半年内无限次换人。帮助雇主解约,进行纠纷调解。

家政经纪平台。将阿姨的服务质量与家政经纪人的信用等级绑定,信用等级又决定了家政经纪人的收入。这样,能够让经纪人发自内心地关注雇主需求,关心阿姨成长,从而提高雇佣匹配度,提升服务质量。每位阿姨都通过了包括身份认证和线下面试在内的14项把关,上岗有意外保险;建立了动态风险控制和包括“黑名单”在内的诚信服务体系。

2014年8月,获清科创投数百万美金A轮融资。

懒人家政

2014年成立。原名悠家客。已开通北京和上海。有50000多名家政人员。

业务涵盖:月嫂、育儿嫂、保姆、小时工、老人陪护、病患护理。

承诺身份验证、交易担保、闪电匹配。10秒发布招聘,60秒之内阿姨抢单!

网站上设阿姨黑名单,对甩单、欺瞒的阿姨信息全曝光。

2014年6月,获泽厚资本数千万人民币A轮融资。

e家洁

2013年成立。创始人云涛。已开通北京、上海、广州、深圳、南京、成都等25个城市。

业务涵盖:日常保洁、新居开荒、家电清洗、家居保养、管道疏通。

2015年7月,获天风天睿领投,鼎晖资本、盛景母基金、腾讯产业共赢基金、德同资本德丰杰资本跟投数亿元C轮融资。

阿姨帮

2013年成立。创始人万勇。已开通北京,上海,深圳,广州等全国一二线共14个城市。

业务涵盖:家庭保洁、家电清洗、家居保养、干洗衣物等。

不向服务人员收费,依据地理位置为客户派单,是目前服务品类与创新较多的一家,注重服务品质。

2014年10月,获祥峰投资领投的数千万美元B轮融资。

小马管家

2014年成立。创始人马晨飞。目前专注于北京市场。

业务涵盖:日常清洁、深度清洁、新居开荒、家电清洗、专业除螨、租房扫除。

提供“交钥匙”的服务。用户将家门钥匙交给“管家”,管家可以帮助用户解决生活必需品等问题。一个管家可以服务几个用户,用户方面则可以对管家进行预约服务,如买菜、冬天暖气试水等一系列繁琐事务。但是,对于一些标准化较低的服务,并不提供,如月嫂、保姆等。

不按小时计费,以二室一卫户型为例,固定服务费为108元,打扫时间为3个小时,不收超时费。

该公司所有服务人员均是固定员工。在固定工资加上每单提成。

2015年8月,获浙商创投经纬中国5000万人民币A+轮融资。

*本文作者华晔,由新芽NewSeed合作伙伴品途网授权发布,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系新芽NewSeed处理。

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